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Soins et santé

Comment vous défendre auprès des médecins, gentiment

Il est logique que l'autocuiseur d'événements qui définissent 2020 vous donne le sentiment d'être à bout. Parmi eux figurent la menace existentielle du COVID-19, une saison électorale tendue et un compte de la société avec le racisme systémique (et ses implications profondes) qui continue de se métastaser dans ce pays et au-delà. Les sentiments d'épuisement, d'impuissance, d'épuisement professionnel et de peur qui en résultent peuvent ronger notre patience, ce qui peut à son tour affecter la manière dont nous interagissons avec les autres. Les agents de santé sont l'un des endroits où ces fusibles plus courts entrent en jeu.

S'il est essentiel d'être le meilleur et le plus ardent défenseur que vous puissiez être pour vous-même dans un contexte médical, cela ne doit pas nécessairement se faire au détriment de l'épuisement des travailleurs de la santé surchargés en ces temps de pandémie. Well + Good a déjà fait état de la tendance à la hausse des cas de suicide parmi les agents de santé de première ligne pendant la pandémie et une étude publiée dans Réseau JAMA ouvert, qui a révélé que 50% des travailleurs de la santé qui travaillaient avec des patients atteints de COVID-19 en Chine ont signalé des symptômes de dépression, 44,6% des symptômes d'anxiété et 71,5% de détresse.

Alors, comment faire la différence entre être votre meilleur avocat et devenir quelqu'un que vous ne reconnaissez pas? Pour ceux qui sont BIPOC (Noirs, Autochtones et personnes de couleur) – et qui souffrent de plus de maladies, de problèmes de santé plus mauvais et de décès prématurés en plus de se sentir non soutenus et non croyants par les médecins blancs – ce problème est particulièrement prononcé. «Les personnes appartenant à des groupes minoritaires ont souvent une pente plus difficile à gravir pour se faire entendre», déclare Tessa West, PhD, professeure agrégée de psychologie à l'Université de New York.

Le fait de subir de telles injustices, de ne pas se sentir autrement ou de simplement recevoir de mauvaises nouvelles peut contribuer au stress, qui peut se répercuter sur les interactions avec les prestataires de soins de santé, notamment les médecins, les infirmières, les assistants médicaux, les techniciens et les aides. «(Le stress) peut restreindre nos perceptions, conduisant à une myopie égocentrique et ne pas apprécier la façon dont les autres voient la situation», explique Daniel Ames, PhD, psychologue social et professeur à la Columbia Business School. «Le stress peut également entraver notre capacité à présenter le meilleur cas pour nous-mêmes, conduisant à un langage inflammatoire ou à un comportement non verbal qui évoque ensuite l'escalade d'un homologue.»

Lorsqu'une situation suscite de l'agitation ou même de la colère en vous, il est en effet important d'affirmer vos sentiments et vos préoccupations valables, mais il est également possible de le faire tout en considérant le travailleur de première ligne comme destinataire. Continuez à lire pour obtenir des conseils d'experts sur la façon de vous défendre chez le médecin, sans vous transformer en idiot. Après tout, être perçu comme étant en colère est lié au fait d'être perçu comme «irrationnel» ou «émotionnel» (ce qui a été historiquement utilisé comme une insulte contre les femmes), et aucune de ces perceptions ne se traduit par une écoute plus efficace – dans un cadre médical ou autrement.

1. Prenez du recul pour vous défouler

Ecrire ce qui se passe sur un bloc-notes ou dans la section des notes de votre téléphone peut servir à plusieurs fins, explique Tiffany Rowland, LCSW, psychothérapeute et fondatrice de Right Choice Therapy à Oak Park, Illinois. Cela peut vous aider à évacuer les frustrations en temps réel (mais en privé, pas à l'agent de santé en face de vous) et peut également vous aider à vous souvenir après coup de ce qui vous a malmené, afin que vous puissiez revoir vos pensées et décider si vous souhaitez soulever un problème lors d'une réunion ultérieure. Envoyer des notes par SMS à un ami peut également vous aider à vous évacuer et à vous éviter de vous sentir étourdi par toute expérience.

Vous pouvez également demander une pause dans l'interaction, déclare Jenny Wang, PhD, psychologue agréée et créatrice de la communauté Asians for Mental Health sur Instagram. Pour ce faire, informez l’agent de santé que vous vous sentez déclenché et que ce n’est pas le meilleur moment pour communiquer. Une fois que vous vous sentez plus centré, recommencez la conversation. Si une longue pause formelle de ce type n'est pas disponible dans votre situation, le Dr West suggère de prendre un temps mort plus abrégé; 10 secondes de respirations profondes fonctionnent bien pour elle, dit-elle.

2. Gardez l'esprit ouvert

Le Dr Rowland suggère d'éviter de blâmer avec un langage comme: «Vous auriez dû faire mieux» ou «Vous ne l'avez pas fait.» Après tout, personne n'aime faire l'objet d'accusations négatives, et le Dr Ames suggère que cela peut être encore plus vrai pour les travailleurs de la santé qui se considèrent comme des prestataires de soins.

Une façon mesurée de voir cela, en particulier lorsque vous vous sentez déclenché par des informations partagées ou des actions entreprises par le fournisseur de soins de santé devant vous? Le Dr West suggère de poser des questions au lieu de faire des hypothèses – et, dit le Dr Rowland, de le faire sans condescendance avec l'agent de santé.

3. Soyez conscient du langage corporel et exprimez vos émotions avec des mots

Établissez un contact visuel et penchez-vous vers la personne avec les bras non croisés et les sourcils non plissés, explique Kathryn Pollak, PhD, psychologue sociale et coach en communication pour les médecins. À partir de là, essayez d'expliquer au mieux la source de vos sentiments à l'agent de santé.

De plus, il est tout à fait normal de se sentir en colère. Ce que le Dr Pollak suggère, cependant, est introspectif pour trouver la source de la colère. Les gens décident souvent que ce qu'ils ressentent est de la colère parce que ce sentiment fait surface en premier, dit-elle. Mais vous demander ce qui pourrait motiver cette colère peut être éclairante – est-ce que vous vous sentez blessé, rejeté ou triste? Un patient qui révèle qu'il se sent blessé, par exemple, peut fournir à l'agent de santé des informations qui lui permettent de fournir les meilleurs soins possibles tout en préservant sa propre santé mentale. Être conscient du langage corporel et de l'expression émotionnelle peut conduire à une conversation moins défensive et combative – et plutôt à une conversation plus productive et axée sur des soins optimaux aux patients.

4. N'ayez pas peur de parler avec assurance

Parce qu'il est possible de s'affirmer et de se défendre auprès des médecins sans pour autant être un con. Pour ce faire, le Dr Wang suggère un plan en trois étapes pour communiquer les dommages causés, les changements nécessaires pour y remédier et se demander comment ils peuvent y parvenir. «Faites cela tout en étant ouvert à la compréhension du point de vue de l’agent de santé sur les raisons pour lesquelles ils se sont comportés de cette façon, et ouvert à une collaboration potentielle pour avancer dans une direction positive», dit-elle.

Le besoin de s'affirmer lorsque cela est nécessaire amène la réalité de la police du ton, dans laquelle les idées d'une personne sont rejetées «lorsqu'elles sont perçues comme étant livrées d'une manière en colère, frustrée, triste, craintive ou autrement chargée d'émotion», selon Dictionary Définition du .com. La police de tonalité est souvent utilisée comme un outil pour faire taire efficacement le BIPOC, en particulier les femmes noires, c'est pourquoi il est finalement beaucoup plus important de donner la priorité à la santé et à la sécurité personnelles en défendant pour vous-même, même s'il y a une chance que l'agent de santé que vous soyez parler avec vous interprétera vos propos comme combatifs.

5. Apportez un système de soutien

Le Dr West conseille d'amener avec vous quelqu'un qui n'est pas aussi émotionnellement impliqué pour observer les interactions. «Avoir des proches autour de nous peut réduire beaucoup ce stress», dit-elle.

Si vous ne pouvez pas amener un ami ou un membre de votre famille avec vous, vous pouvez demander du personnel de soutien ou du personnel de défense des patients dans les hôpitaux, explique le Dr Rowland. Leur tâche principale est de s'assurer que vous, le patient, êtes entendu et recevez les meilleurs soins.

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